2023年11月30日，《政务服务职业化队伍建设规范》（以下简称《规范》）德阳市地方标准正式发布实施。该《规范》是全国首个对政务服务队伍建设要求、素质要求、培训要求、服务要求进行明确的标准性文件，填补了国家及四川省在该领域的标准空白，对增强政务服务人才培育工作的规范性和操作性，实现由“工作流程”向“工作标准”的转换，建立一套“完整统一、指导性强、适用面广、高效实用”的政务服务职业化队伍体系建设具有重要意义。

一、厘清了职业化队伍的机制及职责

根据《规范》的组织机构设置，将职业化队伍建设机构划分为管理机构、培训机构及运行机构，分别承担管理服务、培训考核发证以及队伍调配改进等职责，是队伍人员配备和机构运行的基本依据。

二、明确了职业化队伍的能力及要求

《规范》要求职业化队伍应通过专业培训、考核认定，取得相关的职业技能等级证书。政务服务职业化队伍职业技能等级分为五级（初级）、四级（中级）、三级（高级），通过采取包括但不限于线上线下培训、理论实践培训结合的培训模式，对职业化队伍相关各项知识、服务制度、操作流程等进行培训考核，“理论知识考核”和“操作技能考核”两门考核均通过即获得相应的职业技能等级证书。

三、规范了职业化队伍的运行及考核

《规范》明确了无差别综合窗口、分领域综合窗口和特色服务综合窗口的人员调配管理，梳理了即办件、承诺件、通办件的业务办理流程与要求。同时，规范了定期开展职业化队伍建设、调配使用和服务评价考核，监督人员持证、提供服务等要求。

《规范》的发布实施，为建设高素质的政务服务队伍、提升高质效的政务服务水平提供了机制保障，标志着德阳市在“打造一流政务服务品牌”的道路上迈出了坚实的一步。