针对老年人、残疾人等特殊群体在社保业务经办过程中行动不便、运用智能技术困难等难点堵点问题，德阳市社会保险事务中心通过设置专职导办员、开通“绿色通道”、制定精准服务清单等举措，着力为老年人提供“暖心服务”“贴心服务”和“尽心服务”。

一、设置专职导办员

设置专职导办员和温暖人社大使，业务经办过程中全程陪同，为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询解答、协助资料填写、代办跑腿、协调落实办成事办好事的全程“我帮您办”“我代您办”服务。

二、开通“绿色通道”

设立高龄老人、残疾人士服务专窗，开通“绿色通道”，畅通急事特办渠道，针对老年人、残疾人等特殊群体优先办、快速办。实现线上线下双保障，针对老年人、残疾人士提供上门资格认证、线上“不见面”资格认证、社保卡送达等贴心服务。

三、制定精准服务清单

建立特殊群体服务常态化机制，精准服务特殊群体。在业务经办过程中收集特殊群体办事堵点难点问题，形成高频社保业务事项特殊需求服务清单，让社保服务由“政府端菜”变为“群众点菜”，精准满足特殊群体对于社保服务的需求。