2023年2月8日，一群众拨打德阳市12345热线，发表要让公交车车毁人亡的反社会言论。

德阳市12345热线平台立即向市110指挥中心、市交通局等部门紧急通报该事项。经多部门核实，来电人位于成都市某区。德阳市12345热线平台随即将该情况同步至成都市12345平台，由成都市12345平台协调成都市110、成都市交通局等部门配合开展调查工作。当天下午，在了解来电人相关信息后，我市办案民警立即赶赴成都市对其进行面对面沟通和法治教育，同时督促来电人所属单位加强员工思想教育和管理工作。关于该群众扬言报复社会的行为，德阳公安部门已对接该群众所在地派出所酌情处理。

温馨提示

12345政务服务便民热线是连接政府和企业、群众的“暖心线”，无正当理由反复使用、长时间占用政务资源，干扰12345热线正常运行的；骚扰、侮辱、威胁12345热线工作人员的；故意捏造事实诽谤、诬告、陷害他人的；采取不正当手段扰乱12345热线工作秩序的；扬言采取极端方式报复社会的，都将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》及相关法律法规依法予以严惩。

遇事请冷静依法处理，不要采取违法行为，以免后悔终身。个人言行不能法外任性、恣意妄为，公安机关将对此类违法行为一查到底，严惩不贷。

12345热线受理范围

    受理：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。