日前，“2022年（第四届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在广东珠海举行。德阳市政务服务和大数据管理局连续两年荣获“服务创新优秀单位”。现场发布333个城市的政务热线服务质量等级排名，德阳市12345政务服务便民热线服务质量等级为B+，是四川省唯一获得B+等级的城市，处于全国333个城市政务热线服务质量排名的前20％，省内排名仅次于成都市（服务质量等级A）。

会上发布的《2022年全国政务热线服务质量评估报告》“政务热线价值创造”指标中，德阳市12345政务服务便民热线的公共价值获得高度肯定，在企业和群众诉求回应性、信任度、解决度、满意度指标得分均处于全国前列水平。

德阳市12345政务服务便民热线坚持服务创新，当好政务服务总客服，着力打造有温度有力量的政务服务便民热线，今年以来，共受理企业和群众诉求316126件，日均受理1197件，按期办结率98.93％，回访已办结工单223459件，企业和群众对办理结果满意率95.95％。

下一步，市政务服务和大数据管理局将不断学习国内先进城市政务热线建设经验，持续进行智能服务升级改造，完善协同配合、各司其职、快速响应、处置高效的公共服务运行机制，建成“便民、利企、高效”的德阳市12345政务服务便民热线平台。（记者 曾征）