德阳经开区管委会，市级有关部门，各区（市、县）行政审批局：

根据《四川省人民政府办公厅关于印发〈2025年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点〉的通知》（川办发〔2025〕3号）工作安排，为推动政务服务大厅企业服务中心（专区、驿站）与 “暖心之家”“企业之家”等行业驿站（以下简称行业驿站）开展联动，进一步破解服务碎片化问题，构建全域协同、精准高效、闭环管理的为企服务体系，助力企业及新就业群体高质量发展，现通知如下。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“高效协同、资源共享、优势互补、效能共升”原则，聚焦企业全生命周期需求与新就业群体服务痛点，推动企业服务中心（专区、驿站）与行业驿站深度联动，打造“服务周到、响应迅速、精准高效”的德阳涉企服务品牌。

二、工作措施

（一）阵地联动，织密全域服务网络。构建“企业服务中心（专区、驿站）+行业驿站”跨领域联动阵地。企业服务中心（专区、驿站）侧重政务服务统筹、跨部门协调；“企业之家”聚焦工业及中小企业，提供诉求对接、政策宣讲、产业链联动等服务；“暖心之家”面向新就业群体及关联企业，提供生活保障、权益维护等服务。

（二）渠道联动，畅通供需对接路径。线上以“96999助企好帮手”平台为统一入口，整合三方诉求受理渠道，实现诉求“一口受理、分类流转、同步溯源”，构建7×24小时线上服务网络。线下推行“三方联动+上门服务”模式，按需提供定制化服务，实现“一次服务、多事联办”，减少对企业经营干扰。

（三）资源联动，强化服务供给能力。通过场所共建、派员轮岗、联合开展涉企服务活动等方式实现资源联动。其中场所共建，确无场所建设条件的，由企业服务中心（专区、驿站）提供办公场所、派驻人员，行业驿站主管部门派驻人员，实行合署办公。派员轮岗，根据行业驿站服务企业需要，由企业服务中心（专区、驿站）安排帮办代办服务专员到相关场所提供政务、法律、用工等服务。联合开展活动，根据三方服务资源，按照一方统筹、两方配合的方式，密切配合开展涉企服务活动。

三、工作机制

（一）诉求闭环处置机制。构建“收集—分类—承办—反馈—评价—复核”闭环机制，三方同步受理诉求，2小时内联合分流处置；行业驿站承办对应领域诉求，企业服务中心（专区、驿站）协调跨部门复杂事项，复杂问题启动五级联办。

（二）联合服务协同机制。三方常态化开展“千人联千企”“服务新就业群体”等行动，联合组织专家服务、公益活动联合定期召开推进会，研判共性、个性问题，协同制定解决方案，确保联动顺畅高效。

（三）动态管理评价机制。建立三方动态考评机制，联合制定评价标准，从服务质量、响应效率、企业满意度等维度互评互促。畅通企业监督渠道，通过线上评价、现场回访、座谈会等形式，广泛收集企业意见建议，持续优化联动服务模式。

四、工作要求

（一）强化组织领导，压实工作责任。明确部门职责分工，企业服务中心（专区、驿站）承担牵头协调、统筹调度职责，行业驿站落实主体责任，主动对接联动工作，形成“上下一心、左右协同、齐抓共管”的工作格局。各部门要指定专人负责联动工作日常联络，确保信息畅通、响应迅速。

（二）强化能力建设，提升服务水平。加强对企业服务中心（专区、驿站）工作人员和行业驿站联络员的业务培训，重点围绕政策解读、流程规范、诉求处置、数据应用等内容开展专题培训，提升服务意识和专业能力。

（三）强化宣传引导，营造良好氛围。通过政府官网、微信公众号、新闻媒体、企业座谈会等线上线下渠道，广泛宣传企业服务中心（专区、驿站）与行业驿站联动的工作举措、典型案例和工作成效，提高企业知晓度和参与积极性。

德阳市政府政务服务和公共资源交易服务中心    

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2025年10月28日