广大市民朋友：

为进一步深化“放管服”改革优化营商环境，提升政务服务质量和工作效能，充分发挥企业、群众代表对政务服务的监督作用，现面向社会公开招募第二批政务服务“观察员”。现将有关事宜公告如下：

一、“观察员”招募要求

年满 18 周岁、身心健康的社会热心人士和从事生产经营活动的市场主体，包括有实际办事需求或关心支持德阳市政务服务体系建设工作的专家学者、媒体记者、企业家代表、律师代表、行业协会领域专业人士、社区居民代表等。

1.有较高的政治素养、较强的法治观念和良好的职业道德，客观公正，原则性强，无违法犯罪记录及不良社会影响。

2.能够密切联系群众和市场主体，社会责任感强，热心公益事业，善于发现问题、敢于发表意见、勇于承担责任。

3.有较高的业务素质、较好的人际沟通、语言文字表达和分析研究能力，能发挥社会各界力量在政务服务体系建设中的促进作用。

二、体验时间

11月20日—12月20日

三、体验内容

参与、体验、监督全市政务服务执行过程，包括政务服务大厅功能布局（功能分区、窗口设置、便民设施配置的合理性等）、窗口业务办理情况（依法行政、服务效率、服务态度、工作作风等）、线上自助服务便利度（智慧政务自助终端、政务服务网厅及微信小程序、APP 等）、特色特需服务（上门服务、预约服务、延时服务、代办服务、老年人服务等）。

四、体验要点

采取不打招呼、不发通知、不确定人员、不明确单位的方式，以“观察员”真实办事需求随机开展。

1.现场观察。现场观摩窗口工作人员办事过程和服务水平。

2.持续跟踪。全程跟随办事群众，听其在办理过程中的意见建议。

3.亲身体验。以普通群众或企业主身份体验办事具体过程。

4.民意调查。收集企业和社会各界在项目落地、企业生产运营、群众办事等方面存在的意见建议，收集周边群众关心的热点、难点、堵点问题。

5.建言献策。政务服务观察员将现场体验过程中的所见所闻所感填写《德阳市政务服务“观察员”意见反馈表》，市政务服务和大数据管理局定期召开政务服务评议会，确保及时发现，立马解决。

五、报名流程

1.报名时间。即日起至2021年11月8日。

2.报名方式。下载德阳市政务服务“观察员”登记表，发至电子邮件（dyzw911@163.com），电子邮件请标注“政务服务观察员报名”。

3.资格审定。市政务服务和大数据管理局审查合格后，根据工作需要和实际情况确定聘用名单，颁发聘书。

附件：德阳市政务服务“观察员”登记表（点击下截）

德阳市政务服务和大数据管理局

2021年10月22日