近日，德阳全市261名政务服务综合窗口工作人员顺利取得行政办事员职业技能等级证书，成为全省首批“持证上岗”的行政办事员。

今年以来，为深入贯彻落实四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心印发《关于规范政务服务无差别综合窗口建设及运行相关工作的通知》（川政公〔2022〕4号）文件精神，“各级政务服务管理机构加强综窗人员队伍建设，按照人社部《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》要求，构建综窗人员职业化培训体系，选取政治思想强、综合素质高、服务意识好的人员。在德阳市开展试点，探索综窗人员持证上岗，并逐步在全省推行”。德阳市委、市政府高度重视政务服务工作，积极响应国家和省级部门号召，先后出台《德阳市政务服务综合窗口能力提升和职业化队伍建设三年行动方案（2023—2025年）》《德阳市2023年综合窗口人员职业化培训实施方案》，在全省率先试点“政务服务窗口队伍职业化培训体系”。

今年6月，德阳市首届政务服务综合窗口人员职业化培训开班，培训授课采用“线上直播+线下教学”两种模式相结合，总共开展了六个专题的线上培训和五个专题的线下培训，全面提升窗口工作人员服务水平。8月，德阳市组织举行了首批德阳市政务服务综合窗口人员行政办事员职业资格认定考试。本次考试认定工种分为行政办事员初、中级两个等级，全市共278名窗口人员参加，261人顺利通过理论和实操考试。11月7日，在德阳市政务服务中心举行的第三季度“政务服务开放日”活动上，市政务服务中心为取得“行政办事员”职业技能等级证书的学员代表颁发了全省首批行政办事员职业技能等级证书，为政务服务综窗队伍职业化、专业化建设书写了浓墨重彩的一笔，标志着德阳市成功试点打造政务服务综窗队伍职业化建设体系。

下一步，德阳市将以政务服务综窗队伍职业化建设为抓手，建立健全以专业知识、技能水平、资历经验、工作业绩等为标准的岗位设置，强化行政办事员技能等级认定的结果运用，通过职业技能等级认定，对综窗人员职业发展通道和待遇体系再设计，定岗定级、由低到高、逐级递升，使更多的综窗工作人员更加关注职业发展，增加职业归属感和荣誉感，同时结合“一网通办”、综窗改革等，推动综窗人员服务场景从线下服务向线上导服、AI智能审批后台等多领域拓展，为企业群众提供更加优质高效便利的政务服务。