今年以来，为深入贯彻落实十大营商环境整治行动工作要求，牢固树立为企业群众服务的思想，切实转变窗口工作作风，持续提升政务服务质效，市政务服务中心组织入驻窗口部门全面开展“主题谈心活动”，以“四个注重”确保谈心活动取得实效。

一是注重主题谈心范围

“主题谈心活动”以入驻市政务服务中心部门窗口负责人（窗口首席）为主要对象，并根据实际情况及工作需要，抽选部分窗口工作人员开展主题谈心活动。既有中心主要领导与窗口首席代表之间的谈心，也有分管领导与窗口工作人员之间的谈心，同时主动接受广大干部的约谈，确保主题谈心活动全覆盖。

二是注重主题谈心方式

“主题谈心活动”原则上每两周开展一次，在每月偶数周周五下午开展。主要采取领导约谈、定期谈与不定期谈相结合的方式，通过“一对一、一对多”的形式，面对面、心贴心、实打实的深入沟通交流，全面听取和了解窗口人员的意见建议。

三是注重主题谈心内容

“主题谈心活动”内容按照“见人见事见思想”的原则，重点围绕“三方面”开展：围绕窗口工作情况“谈”，包括群众投诉、考勤记录、日常巡察、效能监控等情况；围绕窗口运行过程中的问题“谈”，强化纪律要求和责任落实，转变作风、规范服务；围绕个人思想、生活以及困难、意见建议等方面“谈”，做到谈真话、不谈假话，谈问题、不谈成绩，谈主观、不谈客观，抓住谈问题、查根源、促反思做实做细主题谈心活动。

四是注重主题谈心质量

“主题谈心活动”以查找问题准不准、主题谈心透不透、意见建议实不实为原则，做到谈差距不带偏见，谈问题有根有据，通过查找存在的问题，提出切实可行的改进意见和建议。今年开展活动以来，市政务服务中心共收集意见建议10余条，按照轻重缓急、先主后次的思路，坚持以问题为导向，对能立即整改的马上整改到位，不能立即整改的限时整改，从而确保主题谈心活动取得实效。

截至7月初，“主题谈心日活动”已完成入驻中心的窗口部门全覆盖，开展中心主要领导与窗口首席代表“面对面”谈心活动30余次。下一步，市政务服务中心将持续开展与入驻部门窗口分管领导的主题谈心活动，进一步强化与各部门之间的协作交流，以实际行动推动我市政务服务质效稳步提升，增强企业群众获得感体验感，打造一流的政务服务环境。