4月19日上午，我市召开12345政务服务便民热线工作推进会，传达学习省12345政务服务便民热线工作研讨会议精神，总结部署热线工作，研判解决问题，为热线事业高质量发展奠定坚实基础。市委常委、副市长陈景峰出席会议，市政协副主席，市政务和大数据局局长刘泽球主持会议。

刘泽球副主席表示，2022年在市委、市政府坚强领导下，我市12345政务服务热线队伍认真学习贯彻党的二十大和省委十二届二次、市委九届五次全会精神，持续深化“一号响应”能力建设，有力有效承担起政府“总客服”职责，全年热线平台共受理企业和群众诉求44万余件，按时办结率达到99.77％、满意率达到97.06％，市政务和大数据局获评2022年全国政务热线“服务创新”优秀单位、“公共服务先锋典范”奖、“数智增效典范”奖、“2022年四川12345热线典型案例”奖等。他要求，下一步重点从热线服务、平台建设、融合发展等方面抓实工作，推进12345热线运行管理规范化标准化专业化精细化方面纵深发展，优化常态化沟通联络机制，加强热线团队能力建设，建立健全话务服务绩效考核激励机制，持续加强热线平台互联互通、数智化赋能、安全保密责任和业务数据分析应用等，积极探索“12345+”五大应用场景，打造“政府主导、多方参与，资源共享、优势互补、形成合力”的12345“大热线”平台，推动传统呼叫中心向“便民利企全链接、社情民意全感知、公共服务全场景、决策辅助全智能”的智慧协同治理中心融合发展转变，形成共建共治共享的社会治理新格局。

陈景峰副市长对去年全市热线系统的工作成绩做出了充分的肯定，他指出，近三年我市12345政务服务便民热线受理量年均增长率达到86.72％，全市热线系统干部职工要以贯彻落实党的二十大精神的政治自觉，以与人民群众同呼吸、共命运、心连心的思想自觉，以“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的行动自觉，用心用情用力干好热线工作，把一件件惠民生、暖民心、顺民意的工作做实做细，做到人民群众心坎上去。要以问题为导向，围绕效能提升，进一步建立健全12345热线督办、考核和问责机制，进一步加强对诉求办理单位的问题解决率、企业和群众满意率等指标的综合评价，对企业和群众诉求办理质量差、推诿或谎报瞒报、不当退单等情形，和涉及泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私的，按照有关规定严肃追责问责。要以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉做好本职工作，以“总客服”的责任担当，为德阳现代化建设提供热线保障。

会议通报了2022年度全市12345政务服务便民热线工作“综合考评先进单位”并进行颁奖；中江县、广汉市、市医保局、市交通局、市人社局进行了经验交流分享；会议发布“12345+纪检监察”“12345+营商环境”“12345+舆论场景”“12345+基层治理”“12345+微警情”5大应用场景和能力提升行动。

市级12345热线承办有关部门（单位）分管负责同志，各区（市、县）政府分管领导及热线承办部门负责同志，各重点产业功能区管委会分管负责同志等70余人参加了会议。